Политика возвратов

• ·Магазин — clxssxx.shop.
• ·Покупатель — лицо, оформившее заказ в магазине.
• ·Код — символьная последовательность, передаваемая покупателю для самостоятельного ввода в игре или сервисе.
• ·Ссылка активации — адрес, передаваемый покупателю для самостоятельного перехода и активации подписки или подарка.
• ·Пополнение — зачисление средств или подписки на аккаунт, определяемый идентификатором, который указал покупатель.
• ·Товар — код, ссылка активации или пополнение.
• ·X-COIN — внутренний баланс магазина. Один X-COIN соответствует одному российскому рублю и используется исключительно для оплаты заказов в магазине.
• ·Обращение — заявление покупателя, поданное через форму поддержки на странице заказа.

Обращение покупателя может быть урегулировано в одной из трёх форм:

• ·Замена товара — выдача исправного кода, ссылки активации либо повторное выполнение пополнения того же номинала. Предлагается в первую очередь, если обстоятельства подтверждены: покупателю нужен товар, за которым он пришёл, и замена даёт именно его.
• ·Зачисление на баланс X-COIN — применяется, когда замена невозможна, а также во всех случаях, прямо не отнесённых настоящей Политикой к возврату денежных средств.
• ·Возврат денежных средств на способ оплаты — исключительная форма. Применяется только по основаниям раздела 4 и только при выполнении всех условий раздела 5.

Замена не навязывается: покупатель вправе отказаться от неё и требовать одну из двух других форм по основаниям раздела 4.

Выбор между зачислением на баланс и возвратом денежных средств принадлежит магазину и определяется основанием обращения. Возврат денежных средств не производится по одному лишь желанию покупателя.

Средства, зачисленные на баланс X-COIN, выводу и обмену на денежные средства не подлежат.

Магазин зачисляет полную стоимость заказа на баланс покупателя без обращения с его стороны в следующих случаях:

• ·оплата принята, а товар отсутствовал в наличии на момент выдачи;
• ·заказ не был исполнен по причинам, находящимся на стороне магазина;
• ·магазин отменил заказ по собственной инициативе либо по техническим причинам.

Зачисление производится в день установления соответствующего обстоятельства. Покупатель уведомляется письмом на адрес электронной почты, указанный в заказе, а также сообщением в Telegram, если Telegram подключён к его аккаунту.

Возврат денежных средств производится по двум и только по двум основаниям.

Основание 4.1. Код или ссылка активации неработоспособны. Переданный покупателю код не принимается игрой или сервисом, для которого приобретён, либо переданная ссылка активации не приводит к активации, при условии соблюдения покупателем инструкции активации и требований раздела 5.

Основание 4.2. Пополнение не выполнено. Покупатель указал данные, соответствующие требованиям сервиса, однако пополнение не поступило на аккаунт, и его выполнение остаётся невозможным по истечении двадцати четырёх часов с момента оформления заказа по причинам, находящимся на стороне магазина.

По обоим основаниям магазин прежде всего предлагает замену: исправный код, ссылку активации либо повторное выполнение пополнения. Замена согласуется с покупателем; при его отказе или невозможности замены производится зачисление на баланс X-COIN.

Возврат денежных средств не производится автоматически. Для его получения покупатель обязан заявить об этом в обращении, поданном в порядке раздела 7.

Ранее зачисленные по данному заказу X-COIN при возврате денежных средств списываются.

Иные обстоятельства основанием для возврата денежных средств не являются. Их перечень приведён в разделе 8.

Работоспособность кода или ссылки активации не может быть проверена после их передачи: они либо использованы, либо нет, и отличить неработоспособный товар от уже активированного возможно исключительно по записи попытки активации.

В связи с этим к обращению по основанию 4.1 прилагается видеозапись, отвечающая следующим требованиям:

• ·запись охватывает период с момента оплаты заказа в магазине до момента получения сообщения об ошибке при активации;
• ·запись непрерывна: без монтажа, склеек, обрезки, ускорения, замедления и переходов;
• ·на записи различимы получение кода на странице заказа и его ввод в игре или сервисе;
• ·на записи различимо сообщение об ошибке, выданное игрой или сервисом.

Запись, не отвечающая любому из перечисленных требований, доказательством неработоспособности не является, и обращение по основанию 4.1 отклоняется.

По основанию 4.2 видеозапись не требуется: факт невыполнения пополнения устанавливается магазином самостоятельно.

Обращение подаётся в течение двадцати четырёх часов с момента выдачи заказа. Обращения, поданные по истечении указанного срока, не рассматриваются.

Срок установлен по той же причине, что и требование к записи: с течением времени возможность отличить неработоспособный код от использованного утрачивается.

С этим же сроком связано начисление вознаграждения за приглашения: оно производится по истечении двадцати четырёх часов с момента выдачи заказа, когда обращение по нему уже невозможно.

Обращение подаётся кнопкой «Написать в поддержку» на странице заказа. Номер заказа, его состав, дата и выданный товар прикрепляются к обращению автоматически — предоставлять их повторно не требуется.

В обращении покупатель описывает обстоятельства и указывает требуемую форму возврата. При отсутствии такого указания производится зачисление на баланс X-COIN.

К обращению по основанию 4.1 прилагается видеозапись по разделу 5.

Каждое обращение рассматривается сотрудником магазина. Автоматическое принятие решения о возврате денежных средств не применяется.

Ответ направляется тем же каналом, которым подано обращение, а уведомление о нём — на адрес электронной почты, указанный в заказе, и в Telegram, если он подключён к аккаунту. Решение принимается в разумный срок, но не позднее десяти рабочих дней с момента получения обращения.

При положительном решении денежные средства возвращаются тем же способом оплаты и на те же реквизиты, которыми был оплачен заказ. Возврат на иные реквизиты не производится.

• ·код передан покупателю, работоспособен и соответствует описанию товара;
• ·покупатель ошибся при выборе товара, региона, платформы или номинала;
• ·покупатель указал неверные данные при оформлении: зачисление выполнено по указанным им данным и является надлежащим исполнением независимо от представленных доказательств;
• ·игра или сервис заблокировали аккаунт покупателя либо изменили условия использования;
• ·покупатель нарушил региональные ограничения или правила правообладателя;
• ·видеозапись не представлена, прервана, смонтирована или не позволяет установить обстоятельства;
• ·обращение подано по истечении срока, установленного разделом 6.

Магазин вправе вносить изменения в настоящую Политику. Действующая редакция размещается на этой странице; дата редакции указана в её начале.

К заказу применяется редакция Политики, действовавшая на момент его оформления.

Условия покупки определены пользовательским соглашением, обработка персональных данных — политикой конфиденциальности.

Контакты поддержки указаны на странице «О магазине».